Rückerstattungen & Rückgaben

Stand: 29.09.2025

Kurzfassung: Du hast ein 14‑tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Wir erstatten Dir den Kaufpreis inkl. Standard‑Hinsendekosten binnen 14 Tagen nach Eingang Deiner Widerrufserklärung, jedoch frühestens, wenn wir die Ware zurückerhalten haben oder Du den Versand nachweist. Die Rücksendekosten trägst – sofern unten nicht anders geregelt – Du.

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1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über b2b.sarapavo.com von Verbraucher*innen (§ 13 BGB). Für Unternehmerbestellungen (B2B) gelten die gesetzlichen Mängelrechte; ein Widerrufsrecht besteht dort nicht.

Liefergebiet: Die Lieferung erfolgt aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands.

2. Widerrufsrecht (Fernabsatz)

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Du (oder eine von Dir benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen hast. Bei Teilsendungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Widerruf ausüben – so geht’s

Sende uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E‑Mail oder Brief), dass Du den Vertrag widerrufen möchtest. Bitte gib mindestens an: Bestellnummer, Artikel, Deinen Namen und Deine Anschrift.

Kontakt für den Widerruf
Sara Pavo
Einzelunternehmerin
Merowingerstr. 35
50677 Köln, Deutschland
E‑Mail: hello@sarapavo.com

Muster-Widerrufserklärung (freiwillig nutzbar)

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Artikel/Anzahl].
Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum].
Name des/der Verbraucher(s): [ ]
Anschrift: [ ]
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): [ ]
Datum: [ ]

3. Folgen des Widerrufs

Wir erstatten Dir alle Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung (nicht jedoch Mehrkosten für Express-/Sonderlieferungen), spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren abgesandt hast – je nachdem, was früher eintritt. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

4. Rücksendung der Ware

• Rücksendefrist: Bitte sende die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf unterrichtest, zurück.
• Rücksendeadresse:
  Sara Pavo – bei Janvier Cosmetics
  Merowingerstr. 35
  50677 Köln, Deutschland
• Rücksendekosten: Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Unfreie Pakete können wir leider nicht annehmen.
• Zustand der Ware: Bitte behandle die Ware nur so, wie es zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Ein Wertverlust durch darüberhinausgehende Nutzung kann von uns einbehalten werden.
• Verpackung: Originalverpackung und Etiketten sind – soweit möglich – beizulegen; dies ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufs.

5. Ausnahmen vom Widerruf

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

• Personalisiert hergestellte oder eindeutig auf Deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnittene Waren;
• Versiegelte Waren (z. B. Hygiene-/Kosmetikartikel), wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Digitale Inhalte (z. B. Downloads), wenn wir mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung begonnen haben und Du Deine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast;
• Schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzem Verfallsdatum;
• Audio-/Videoaufzeichnungen oder Software in versiegelter Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Geschenkgutscheine (sofern als digitale Leistung erbracht).

6. Freiwilliger Umtausch (optional)

(Falls gewünscht – diesen Abschnitt entfernen, wenn nicht angeboten.)
Wir bieten innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung einen Kulanz-Umtausch in eine andere Variante/Größe an. Rücksendekosten und erneute Hinsendekosten trägst Du; Verfügbarkeit vorbehalten. Für Farbschwankungen aufgrund unterschiedlicher Displays besteht kein Umtauschanspruch.

7. Mängel & Defekte (gesetzliche Gewährleistung)

Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Empfang mit Fotos des Mangels. Für Verbraucher verjähren Mängelansprüche bei Neuwaren regelmäßig nach zwei Jahren ab Ablieferung. Wir prüfen den Fall und leisten nach Wahl Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung). Schlägt die Nacherfüllung fehl, kannst Du Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften verlangen.

8. Rückerstattungsabwicklung

• Eingang & Prüfung: Nach Wareneingang prüfen wir die Retoure i. d. R. binnen 2–5 Werktagen.
• Auszahlung: Nach Freigabe veranlassen wir die Erstattung; die Wertstellung bei Deinem Zahlungsdienstleister kann weitere 3–10 Werktage dauern.
• Teilrückerstattungen: Bei fehlenden Bestandteilen, Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht zur Prüfung erforderlich waren, behalten wir uns eine angemessene Wertminderung vor.

9. Kundenservice

Fragen? Wir helfen gerne:
E‑Mail: hello@sarapavo.com
Di–Fr: 09:00–17:00 (MEZ/MESZ)

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie anpassen, soweit erforderlich (z. B. bei Rechtsänderungen). Die jeweils aktuelle Version ist auf sarapavo.com veröffentlicht.

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Checkliste für die Umsetzung (bitte vor Veröffentlichung anpassen)

• Unternehmensname/Rechtsform eingetragen (Sara Pavo, Einzelunternehmerin)
• Retourenadresse eingetragen (Merowingerstr. 35, 50677 Köln, Deutschland)
• Service-E‑Mail & Zeiten eingesetzt (hello@sarapavo.com, Di–Fr 09:00–17:00)
• Optionalen 30‑Tage-Umtausch aktivieren/streichen
• Rücksendekosten: Kunde trägt (festgelegt)
• Liefergebiet: Deutschland (festgelegt)